مرتجع المبيعات هو عملية إعادة المنتجات المباعة من قبل العملاء إلى البائع. ويحدث مرتجع المبيعات لعدة أسباب مختلفة مثل عدم رضا العميل عن المنتج أو وجود عيوب في المنتج نفسه.
إدارة الطلبات هي عملية تخطيط وتنظيم
ومراقبة الطلبات من العملاء أو الموردين وتشمل هذه العملية مراقبة المخزون، وتحديد احتياجات العملاء، وضبط عمليات الشحن والتسليم