إدارة الطلبات هي عملية تخطيط وتنظيم ومراقبة الطلبات من العملاء أو الموردين.
وتهدف إدارة الطلبات إلى تحسين كفاءة العمل وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
وتعتبر إدارة الطلبات جزءاً أساسياً من عمليات الشركة وتساهم في تحقيق الأهداف التجارية.
وتشمل هذه العملية مراقبة المخزون، وتحديد احتياجات العملاء، وضبط عمليات الشحن والتسليم.
فالشركات التي تهيئ نماذج أعمالها مع سلاسل التوريد القائمة على الطلبات اليوم تتمتع بميزة تنافسية عالمية .
والآن سنتعرف على كيفية دعم تحليلات البيانات للتنبؤ بالطلبات ودقة التخطيط اللازمة لزيادة الإيرادات والأرباح في الأوقات المتقلبة.
تجد في هذا المقال
ما هي إدارة الطلبات؟
إدارة الطلبات هي منهجية تخطيطية، تستخدمها الشركات للتنبؤ والتخطيط حول كيفية تلبية الطلبات على الخدمات والمنتجات.
وتعمل على تحسين الروابط بين العمليات والتسويق، والنتيجة هي تنسيق أفضل للاستراتيجية والقدرة واحتياجات العملاء.
في عام 2014، نشرت المجلة العالمية للإدارة والأعمال بحثًا خلص إلى أن إدارة الطلبات “توفر جسرًا مهمًا بين السوق والعمليات الداخلية للشركة.” كما حددت الدراسة المفهوم بأنه “إنشاء تفاعلات بين العمليات والتسويق بهدف فهم السوق وتطوير الإجراءات بموجب استراتيجية الشركة وقدرة الإنتاج واحتياجات العملاء النهائية.”
وهذه الاستنتاجات لا تزال صحيحة الى اليوم، فتحدد إدارة الطلبات الحديثة وتجميع جميع الطلبات المحتملة، وتفسرها وتوصلها إلى الأقسام المختصة داخل الشركة.
- مثال على تقييم الطلبات الخارجية: هو تقييم يستند إلى استفسارات العملاء أو الطلبات المحجوزة.
- و تقييم الطلبات الداخلية: يقوم بحساب المواد الخام اللازمة لإنتاج منتج جديد والأنشطة الترويجية المطلوبة لدعم إطلاق نفس المنتج.
ما هي إدارة الطلبات في الخدمات اللوجستية؟
إدارة الطلبات في الخدمات اللوجستية في سلسلة التوريد للخدمات اللوجستية هي جزء من عملية سلسلة التوريد التي تخطط وتتحكم في تدفق المخزون ما بين مكان المنشأ والاستهلاك.
دور إدارة الطلبات في الشركة
تغطي إدارة الطلبات مجالات متعددة بما في ذلك تحسين مستويات المخزون والتخطيط والترويج وخدمة العملاء.
هي عملية تدعم إدارة سلسلة التوريد (SCM)، وتنطبق إدارة سلسلة التوريد على إدارة جميع أنشطة تحديد المصادر والتطوير والتصنيع والتسليم في المؤسسة.
بما في ذلك، نقل المواد والخدمات والسلع من الموردين، فسلسلة التوريد هي نظام معقد ومترابط يمكن الشركات من بناء المنتجات وتقديمها إلى السوق.
وتكون الشركة حلقة وصل مهمة في سلاسل التوريد للشركات الأخرى.
ما هو الغرض من إدارة الطلبات؟
تقوم إدارة الطلبات بصياغة خطة عمل لتلبية الظروف الحالية والمتوقعة في الأسواق المستهدفة.
وتوفير بيانات ورؤى للتسويق وتخطيط الطلبات وفرق الإنتاج والتنبؤ بالمبيعات لمساعدتهم على تحقيق أهداف الشركة.
أهداف إدارة الطلبات :
تركز فرق إدارة الطلبات الناجحة اليوم على العملاء – فالأمر كله يتعلق بالقدرة على التنبؤ بالطلبات وتلبيتها باستخدام المنتجات والخدمات المناسبة.
وتشمل مجالات التركيز المحددة تحسين خدمة العملاء والتنبؤ الأكثر دقة وخفض التكاليف.
أهداف إدارة الطلبات المعتمدة على العملاء ما يلي:
- تحسين خدمة العملاء : فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم فيزيد من رضا العملاء ويحسن الخدمة.
- التنبؤ بدقة أكبر: تعمل جهود التحليلات التنبؤية على تحسين قرارات قادة الأعمال وتحسين إدارة سلسلة التوريد.
- خفض التكاليف : يؤدي تحسين التنبؤ إلى تحسين استثمارات المخزون ويمكن أن يقلل من مستويات المخزون الآمن.
- تحسين المنتجات الحالية والتميز في تقديم المنتجات الجديدة : إنشاء مجموعة من المنتجات الجديدة المناسبة للعملاء وتحسينها بناءاً على تعليقات العملاء.
- تخطيط أكثر كفاءة : تحقيق التوازن الصحيح بين العرض والطلب وتقليل الفوائض باستخدام بيانات موثوقة.
مقارنة بين إدارة الطلبات والتخطيط للطلبات
تهدف إدارة الطلبات مثل تخطيط الطلبات إلى الحفاظ على توازن العرض والطلب.
والفرق هو أن إدارة الطلبات تنظر إلى طلب المستهلك على المدى القصير.
في حين أن تخطيط الطلبات تغطى فترات زمنية أطول.
تشبه إدارة الطلبات تخطيط الطلبات حيث يساعد كلاهما الشركات على تجنب إنتاج سلع أكثر مما يمكنها بيعه بالسعر الذي تريد تحصيله.
ويقوم تخطيط الطلبات بتحليل اتجاهات المستهلك والمبيعات التاريخية والبيانات الموسمية لتحسين قدرة الشركة على تلبية طلب العملاء بأكثر الطرق فعالية على المدى الطويل – ما يصل إلى 24 شهر.
ولمعظم الشركات.
ويعد تخطيط الطلبات أمرا بالغ الأهمية لأنه يقلل من المخزون الزائد والتأثير السلبي المرتبط به على التدفق النقدي مع تحسين الأرباح والمرونة مع طلب العملاء.
مقارنة بين إدارة الطلبات وإدارة الإنتاج
تحدد إدارة الطلبات التغيرات المحتملة في الطلبات.
وإدارة الإنتاج هي المنوطة بالاستجابة للطلب وتهدف إلى ضمان توفير الموارد بحيث يمكن للأنشطة التجارية والإنتاج أن تزدهر تحت أي ظرف من الظروف.
وبشكل عام، تتغير الطلبات بينما تظل إدارة الإنتاج ثابتة، وتعمل أنشطة إدارة الطلبات على إنشاء فرق إدارة الإنتاج التي تحتاجها لإدارة موارد الشركة.
بما في ذلك التكنولوجيا والمعدات والتصنيع والعمالة والمكاتب والمخازن – لتلبية الاحتياجات القادمة على أفضل وجه.
مكونات وعمليات إدارة الطلبات
تعتبر إدارة الطلبات إدارة جوهرية لإدارة سلسلة التوريد حيث أنها توازن بين العرض والطلب.
والخطوات الثلاث الأولى للمخطط والتنبؤ وتخطيط الطلبات الى أن تبلغ الخطوة الرابعة وهى التخطيط لعرض الطلب.
مكونات إدارة الطلبات:
تتميز بمكونات محددة لتحديد احتياجات العملاء والتركيز عليها واستناداً إلى البيانات المستمدة من كل عنصرو.
لكى يتوصلوا المديرون إلى أفضل خطة لتحسين الأداء العام للأعمال وتحسين سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية.
إدارة الطلبات وتحديد النموذج الأفضل:
يتطلب هذا الجزء من فريق تخطيط الطلبات في الشركة الحصول على بيانات مرتبطة بالمبيعات وعوامل الطلب من مجموعات أخرى مثل الابتكار واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات السوق.
فيمكنهم بعد ذلك إدخال هذه المجموعات من البيانات إلى برامج إدارة الطلبات والتخطيط أو تحليلها يدويًا لمختلف التطبيقات بما في ذلك:
- مراجعة النموذج: وهى التحقق من صحة النموذج الحالي للطلب.
- تقييم الواقع، الاختبار والتبسيط: وهى التحقق من صحة مؤشرات الطلب بناءاً على المنطق والإحصاء.
- المخطط الرياضية: وهى استخدم المعادلات القائمة على البيانات التاريخية للتحقق من تأثير الطلبات.
- جمع البيانات والتحضير: تستخدم البيانات لوضع استراتيجية لتخطيط الطلبات.
إدارة الطلبات وتوقع الطلبات:
يستخدم التوقع بالطلب التحليل التنبؤي لتوقع الطلب المستقبلي على الخدمات أو المنتجات.
ويدعم التنبؤ بالطلب قرارات العرض الموثوقة بناءاً على المبيعات والإيرادات المستقبلية المقدرة.
وتشمل مجالات التركيز ما يلي:
- تحديد الهدف:
- تأكد من أن هدفك يرضي تسويق منتجك وتخطيطك المالي وفرق العمليات.
- جمع وتسجيل البيانات:
- قم بدمج البيانات من طرق المبيعات للحصول على صورة متماسكة للطلب الفعلي على المنتج والتحليل المستند إلى توقعات المبيعات.
- تحقق من الطلبات والتواريخ وقنوات المبيعات لتوقع النمو والاتجاهات ورؤية الأصناف الفعلية المطلوبة.
- قم بتقييم المنتجات التي تعاني من معدلات عائد عالية وقم بتحسينها بناءاً على أسباب تلك العوائد.
- قياس وتحليل البيانات: سواء كنت تستخدم الية التحول الرقمي والتحليل التنبؤي أو تكمل المهمة يدويًا.
- اختار عملية تحليل البيانات القابلة للتكرار لتحقيق النجاح في التوقعات التالية، مع نماذج البيانات واهداف نمو الشركة.
- ابدأ في تتبع معلومات إضافية، مثل تكرار نفاد الأصناف، حجم الأصناف المتهالكة وتفاصيل أخرى، للعثور على فرص التحسين.
- الميزانية:
- قم بتحديث الميزانية لتخصيص الأموال استناداً إلى أهداف النمو. فيقلل التنبؤ بالطلب من تكاليف نقل المخزون ويحسن الإنفاق التسويقي، وعدد العمالة المستقبلي، والمخزون، واحتياجات الإنتاج وخطط المنتجات الجديدة.
إدارة الطلبات وتخطيط الطلبات:
عملية تخطيط الطلب تتنبأ بطلب المنتجات أو الخدمات لضمان قدرتك على إرضاء العملاء.
ويهدف تخطيط الطلبات إلى تحقيق توازن – مستويات مخزون كافية لتلبية الطلبات دون فائض.
تتبع هذه الطرق الجيدة:
- استخدام بيانات المبيعات السابقة: تسلط هذه المعلومات الضوء على أساليب الطلبات السابقة، بحيث يمكن للشركة فهم تقلباتها من منظور تاريخي، مما يحسن من التوقعات للمستقبل.
- التشاور مع العملاء: لأن البيانات التاريخية وحدها لا يمكنها توقع الاتجاهات المستقبلية، فمن الأهمية التعاون مع الشركات المصنعة والموزعين والعملاء لتشكيل صورة كاملة للطلب المقبل.
تلك المعلومات تدخل في عملية التخطيط. - إدارة ودمج التوقعات: يجب عليك التأكد من أن التوقعات تعكس البيانات الأكثر حداثة لإعطاء المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
من خلال تنفيذ نظام لتحديث وإدارة هذه التوقعات، فيصبح من السهل تقييم التقدم وتوحيد الرؤية. - إعادة فحص البيانات: اجتمع مع الشخصيات الرئيسية لإعادة تحليل أرقامك، فتساعد هذه الخطوة في ضمان أن الفرق لديها القدرة على التوفيق بين الطلب والعرض المتاح.
الأنشطة في إدارة الطلبات
تساعد أنشطة إدارة الطلبات الفرق على التعمق أكثر وتطوير الخطط لدعم سلسلة توريد أكثر كفاءة.
وتشمل الأنشطة إدارة الإنتاج، وسلسلة الطلبات، والتواصل، والمخطط، والتشكيل، والاستشعار، وتحديد الأولويات.
- إدارة الإنتاج : تساعدك إدارة الطلبات على تنسيق متطلبات الانتاج مثل وقت الإنتاج والمخزون والموارد ،يعد تخطيط الإنتاج أمرا بالغ الأهمية لأنه يؤثر بشكل مباشر على مراكز التكلفة، وتتأثر مصاريف التشغيل عندما يكون الطلبات والإنتاج غير متزامنين، لذلك يعد التنسيق ضروري، لتحقيق التوافق.
- سلسلة الطلبات : تتعلق سلسلة الطلبات بطلب العميل للمنتجات أو الخدمات عند الحاجة، فيقوم نموذج الولاء الإلكتروني القائم على سلسلة الطلبات بتكثيف الوقت، وهو موجه نحو السحب من العميل ويعتمد على مراقبة الأحداث في الوقت الفعلي، والمخزون والمعلومات للتنبؤ والتخطيط – وبعبارة أخرى، المستهلك النهائي هو ملك لك.
- التواصل مع الطلبات : في نموذج إدارة الطلبات يمكنك توصيل الطلبات المتوقعة إلى جميع ملاك الشركة، ومجالات العمل والفرق المتأثرة بالتنبؤ ثم يعمل الجميع بروح الشفافية لتحقيق هدف مشترك.
- مخطط الطلبات :تعمل مخطط الطلبات من الأقل إلى الأعلى ويقسم هذا النشاط مكونات الطلبات إلى عوامل خارجية وعوامل داخلية وتدفق الطلبات ويدرس كيفية تأثير كل عامل على المشتريات للتأكد من الطلبات في المستقبل.
- تشكيل الطلبات: تشكيل الطلبات هو استراتيجية تشغيلية لإدارة سلسلة التوريد حيث تستخدم الشركة انخفاض الأسعار والحوافز وغيرها من الأساليب لحث العملاء على شراء سلع محددة، ويساعد تشكيل الطلبات الشركة على مطابقة الطلبات على منتج معين مع العرض المخطط له.
- الاستشعار بالطلبات : وتعمل هذه الأداة التنبؤية على تغيير قواعد اللعبة في سيناريوهات التجارة الإلكترونية ذات الطلبات المرتفعة، ويعتمد استشعار الطلبات على البيانات المرسلة في الوقت الفعلي تقريباً، وتتيح التقنيات الرياضية الجديدة لاستشعار الطلبات الفهم السريع لما يتم بيعه ومن يشتري وكيف يؤثر المنتج أو الخدمة على طلب السوق.
- تحديد أولويات الطلبات : تحديد المشاريع وتحديد أولوياتها هو الأساس ، ومن خلال فحص عوامل الخطر المحتملة، والقدرة التنظيمية، والقيمة المالية والآثار المترتبة عليها.
فيمكنك تشكيل سياسات تعتمد على الأصناف ذات الأولوية.
تتطلب الأنشطة في إدارة الطلبات من القادة وإداراتهم اتخاذ نظرة شاملة والعمل معاً واتخاذ قرارات فعالة بناءاً على البيانات.
من يستخدم إدارة الطلبات؟
تقريباً جميع الإدارات والأقسام داخل الشركات تستخدم إدارة الطلبات بشكل مباشر أو غير مباشر.
وتحدد الاحتياجات القادمة، بحيث يمكن لكل مجال من مجالات النشاط العمل بكفاءة، دون إرهاق الأنظمة.
ويشمل مستخدمو إدارة الطلبات التسويق والمبيعات والتمويل والبحث والتطوير والإنتاج ومراقبة الجودة والخدمات اللوجستية.
و تؤثر بيانات إدارة الطلبات التي تتدفق من تلك الأقسام على تلبية الطلبات وخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء وإدارة تدفق التصنيع والمشتريات وتطوير المنتجات وتسويقها.
كيف يمكنك إدارة -إدارة الطلبات؟
تعمل عملية إدارة الطلبات بشكل أفضل كجهد جماعي بهدف فهم مشكلات العرض بشكل أفضل.
وفي الشركات الكبرى يشرف مدير الطلبات على العملية نفسها، فيجب أن يشمل المشاركون تطوير المنتجات الجديدة والمبيعات والتسويق وجدولة الإنتاج.
والطريقة الأكثر فعالية للتعامل هي نشر عمليات متكاملة تعتمد على التحليلات.
وتستفيد الشركات الناجحة من التحليلات التنبؤية ومعلومات السوق والتقنيات الأفضل في فئتها لتحقيق أهداف وغايات نمو الإيرادات.
وتمتد إدارة الطلبات إلى ما هو أبعد من التنبؤ وتتضمن تقنيات استشعار الطلبات وتشكيل الطلبات التي تمت مناقشتها سابقاً في هذه المقالة، ويمكن لمديري الطلبات تشكيل الطلبات بشكل مستمر بناء، على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس المتبعة.
وتتيح مشاركة البيانات جرد أعلى لسلسلة التوريد (SCV)، وهو نهج مهم آخر لإدارة الطلبات، وتعمل جرد سلسلة التوريد على تنبيه القائمين على الجدولة والمخططين لها عندما تهدد مشكلات تنفيذ الطلبات أو انخفاض مستويات المخزون القدرة على الوفاء بالطلبات.
أمثلة على إدارة الطلبات في الصناعات المختلفة:
التوازن في العرض والطلب أمر ضروري في كل الأعمال، ويتم تحديث إدارة الطلبات في كل من شركات المنتجات والخدمات.
وتتراوح الصناعات التي تستخدم إدارة الطلبات من مستحضرات التجميل إلى المرافق العامة إلى المتنزهات الترفيهية.
فيما يلي أمثلة على استخدام إدارة الطلبات :
- إدارة الطلبات على مستحضرات التجميل :
في عام 2021 وصل حجم سوق التجميل والعناية الشخصية في جميع أنحاء العالم إلى 483 مليار دولار، ا وبرغم أن هذا الرقم يبدو جيداً إلا أن المستهلكين متقلبون.
وما هو جيد اليوم من المرجح ألا يكون كذلك في غضون بضعة أشهر، فتقوم شركات مستحضرات التجميل بتوجيه سلوك المستهلك، على سبيل المثال من خلال التأييد لمنتجات المشاهير، فبمجرد أن تقوم شركات مستحضرات التجميل بالحصول على الطلبات، يجب عليها التأكد من أن هذه المنتجات متاحة للشراء.
وتلعب إدارة سلسلة التوريد دوراً محورياً في مساعدة الشركات التي تحركها اتجاهات السوق على خلق ميزة تنافسية من خلال الاستشعار الطلبات والاستجابة السريعة لها.
- إدارة الطلبات في صناعة السيارات :
مثل شركات مستحضرات التجميل، تواجه شركات السيارات تحديات في التنبؤ بطلب العملاء المتطور والاستجابة له.
وتنفق شركات السيارات الرائدة الكثير من الموارد لتحسين جرد سلسلة التوريد والتأكد من أن الموردين لديهم القدرة المالية والتنظيمية لتلبية تغيرات الطلبات.
وينتقل العديد من الشركات المصنعة إلى نموذج يتضمن تعاوناً مالياً وتشغيلياً، يثق به المصنعون الذين يستخدمون إدارة الطلبات في الحالة المالية لمورديهم واستجابتهم لتغيرات الطلبات.
- إدارة الطلبات في مجال الضيافة :
تتبع إدارة الطلبات في الفنادق (HDM) منهجاً شاملاً للتسويق والتمويل والتوزيع والإيرادات في مجال الضيافة.
ويؤدي تجميع بيانات الفندق إلى معلومات قابلة للاستخدام إلى تقليل مخاطر اتخاذ القرار بشكل كبير.
وتعمل على تعميق علاقات العملاء الحالية بشكل ديناميكي ومساعدة الفرق على التنبؤ بالإيرادات واستخدام قنوات التوزيع المختلفة بشكل استراتيجي، للوصول إلى شرائح العملاء المستهدفة.
- إدارة الطلبات في المرافق العامة :
تستخدم المرافق العامة برامج إدارة جانب الطلبات للامتثال للوائح الحكومية ومساعدة العملاء على توفير المال، توفر برامج كفاءة استخدام الطاقة — الجهد الرئيسي لإدارة جانب الطلبات — وللعملاء حوافز لزيادة الكفاءة وتقليل الطلبات الإجمالي على الكهرباء.
تعمل برامج الاستجابة للطلب على تقليل طلب العملاء أثناء أوقات الطوارئ، مثل الحرائق أو الحمل العالي جداً على النظام أثناء موجات الحر أو الظروف الجوية المفاجئة، وتتمثل أهداف هذه البرامج في تقليل التلوث الناتج عن المولدات الكهربائية، وتجنب إنشاء مولدات جديدة وخطوط النقل وخفض فواتير الخدمات للعملاء.
إدارة الطلبات على منتجات جودة الهواء :
توفر شركة MAXAIR Systems أجهزة تهوية وحلول أخرى لتلبية المخاوف الشخصية المتعلقة بالجهاز التنفسي وسلامة الاتصال عندما تسببت جائحة كوفيد-19 في زيادة مبيعات الشركة من أجهزة التنفس لتنقية الهواء بمقدار ستة أضعاف.
فكانت بحاجة إلى طريقة لإدارة سلسلة التوريد الخاصة بها بشكل فعال حتى تتمكن من إنتاج وحدات كافية لتلبية الطلبات.
واعتبرت إدارة الشركة هذا الوباء تحدياً لتحسين العمليات والمساعدة في إنقاذ الأرواح.
وسرعان ما اعتمدت تقنيات إدارة الطلبات، وتمكنت من مواكبة الطلبات مع التخطيط لمواجهة تحديات الطلبات وسلسلة التوريد المستقبلية.
استراتيجية إدارة الطلبات:
استراتيجية إدارة الطلبات تعتبر أساسية لأي عمل تجاري يعتمد على البيع والتوزيع.
وتشمل هذه الاستراتيجية تحليل الطلبات السابقة وتوقع الطلبات المستقبلية، وتخطيط الإنتاج والتوزيع بناءاً على هذه التحليلات.
كما تتضمن أيضاً تحديد مخزون السلع وإدارته بشكل فعال لتلبية الطلبات بشكل سلس وفعال.
وتطبيق استراتيجية إدارة الطلبات بشكل صحيح يمكن أن يساعد الشركات على تقليل التكاليف وتحسين رضا العملاء.
وعندما تقوم الشركة بتقديم خدمة عملاء ممتازة، فإنها تضمن رضا العملاء وولاءهم.
وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحقيق النمو المستدام.
لذلك، يجب على الشركات العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة وشاملة عن المنتجات.
وتقديم خدمة سريعة وفعالة عند استفسارات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون الشركة قادرة على توقع الطلبات المستقبلية وتخطيط الإنتاج بشكل مناسب. فإذا كانت الشركة قادرة على توفير المنتجات بشكل مستمر وفي الوقت المناسب، فإنها ستكون قادرة على تلبية احتياجات العملاء بشكل جيد وتحقيق رضاهم.
أهمية إدارة الطلبات التي اكتسبت بعد وباء كوفيد 19ما يلي:
- خطط طوارئ أكثر قوة : تعمل تطبيقات “ماذا لو” على إعداد الشركات لحالات الطوارئ واختبار تأثيرات التغييرات، دون تعطيل جدول الإنتاج.
وتقوم التطبيقات النظرية بحصر التأثيرات المحتملة للمشاكل مثل مستويات المخزون، وما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية تتأثر ، ومدى قدرة الفريق على التكيف مع الظروف المتغيرة. - مرونة التوقع : يجب على الشركات المصنعة أن تسعى جاهدة للتوقع بدقة بطلب العملاء في أي ظرف من الظروف.
وتتمثل إحدى الإستراتيجيات في النظر إلى الطلبات والتنبؤات السابقة لتحديد دقة التنبؤ وملاحظة ما إذا كانت الإستراتيجية بحاجة إلى التغيير – بغض النظر عن الظروف المتغيرة الحالية.
وإحدى أفضل الطرق لتحسين المرونة هي استخدام طرق تنبؤ متعددة بناءاً على المواقف المختلفة في السوق. - التركيز على العمليات المرنة: تبتعد بعض الشركات عن مصادر التوريد الفردية إلى مصادر متعددة للتخفيف من الانقطاعات المحتملة في سلاسل التوريد، فإن تحليل المخاطر المرتبطة بكل مورد رئيسي ومورد فرعي، يمكن أن يضمن تسليماً أكثر سلاسة في أي ظرف من الظروف.
- تركيز أقل على نماذج الإنتاج في الوقت المناسب : كان الإنتاج في الوقت المناسب هو النموذج الأعلى نجاحاً قبل الوباء، والآن، تركز الشركات بشكل أقل على المخزون الأقل وتركز بشكل أكبر على طرق منع النقص في المخزون الذي يؤثر على التسليم.
أفضل الطرق لإدارة الطلبات:
يبدأ النجاح بتحسين ثقافة إدارة الطلبات وتشمل أفضل الطرق الأخرى استخدام فترات زمنية معقولة والتوقع الجيد.
تشمل أفضل طرق إدارة الطلبات ما يلي:
- تحسين ثقافة إدارة الطلبات : عندما يتبنى كبار القادة ثقافة إدارة الطلبات تتم مزامنة أنشطة الشركة بأكملها مع توفر المنتج، وأصبحت الثقافة الآن واحدة ذات قولاً واحداً : تحقيق قدر أكبر من الكفاءة في سلسلة التوريد.
- الاتفاق والعمل على الأهداف المشتركة: فمعظم الشركات لديها أهداف استراتيجية، وتعمل برامج إدارة الطلبات القائمة على استراتيجية شاملة على تقليل المخزون وزيادة مستويات الخدمة.
- تحديد فترات زمنية معقولة : تختلف خيارات تلبية الطلبات الفائضة حسب الإطار الزمني للطلب المتوقع، قم بتحديد هذه الفترات مسبقاً.
بحيث يتفق جميع رجال الاعمال على الإجراءات المناسبة في كل موقف، وتشجيع التوقعات القصيرة المدى، حوالي ثلاثة أشهر مثلاً، إلى أن تكون أكثر دقة من التوقعات طويلة المدى.
لأن البيانات الأحدث تدعم التنبؤات المتوسطة والطويلة المدى قرارات الإدارة فيما يتعلق بالتطوير والتصميم والعمليات والمصانع والمنتجات الجديدة. - الحفاظ على المنهجية السليمة :تخيل عواقب اتخاذ القرارات بناءاً على تحول الطلبات المتوقع، فقط لتعديل التنبؤات بناءاً على تغييرات شاملة. وتعتمد الإدارة الفعالة للطلب على منهجية مطبقة بشكل موثوق ومتوافقة مع معايير الشركة.
- استخدام التنبؤ الإحصائي الموثوق به : ويتضمن التخطيط الموثوق به بالاستمرار شكلاً من أشكال المخططات الإحصائية، فيجب أن يكون نموذج التنبؤ صالحاً ومفهوماً وقابل للتكرار ويجب أن يتطور مع احتياجات العمل.
- احترام مديري العمليات : فمن الضروري أن يقوم مديري العمليات بواجباتهم المعينة دون تدخل من قيادة الشركة، حتى لو كانت توصياتهم تتعارض مع الاستراتيجيات أو التكتيكات السابقة أو كانت غير ملائمة، فيجب على المؤسسات الالتزام بمدخلات مديري العمليات.
يتطلب توازن سلسلة التوريد تقنيات متعددة لتحقيق النجاح في السوق العالمية اليوم
فإن القول المأثور بأن “التغيير هو الثابت الوحيد” سيكون أكثر دقة إذا أضفنا كلمة “التسارع” إلى البداية لتحقيق الفوز في السوق العالمية اليوم.
فتحتاج الشركات إلى التركيز على مجموعة من التقنيات لدعم إدارة الطلبات التي تركز على العملاء.
ومن المحتمل حدوث مخاطر وتقلبات غير متوقعة في المستقبل، وجمع البيانات هو الترياق للمعرفة – ومشاركتها – وهو المفتاح لتحقيق القيمة.
وتحتاج الشركات إلى إقامة علاقات متبادلة مع الموردين والعملاء، ومن المبيعات والتسويق إلى الخدمات اللوجستية.
ويحتاج كل قسم إلى العمل بشكل تعاوني.
ويجب على فرق الشؤون المالية توجيه الإنفاق لدعم التوقع الأمثل بالطلبات ويتعين على المديرين التنفيذيين إثبات تأييدهم من الأعلى إلى الأسفل.
والأهم من ذلك كله في وقت التغيير المتسارع تعتمد إدارة الطلبات على بيانات موثوقة للتوقع والتخطيط الدقيق، وتعمل التحليلات التنبؤية – الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي واستخراج البيانات والمخطط التنبؤية – على دعم استراتيجيات المبيعات والتسويق والتحقق من صحتها وتبريرها في عالم ديناميكي مترابط.
وأخيراً
يمكن للشركات حصر الطلبات أسبوعياً أو شهرياً لإنشاء تنبؤات باستخدام المتوسط المرجح أو الانحدار الخطي أو حسابات المتوسط الموسمي، ويمكنك مراجعة جميع توقعات الطلبات وتحريرها قبل متابعة تخطيط العرض.
