أصبحت أعمال التجارة الإلكترونية أكثر شهرة من أي وقت مضى. يفضل العملاء الراحة والتنوع المقدمين من خلال التسوق عبر الإنترنت، وقد دفعت الجائحة المزيد من الأشخاص إلى التسوق عبر الإنترنت.
وفقا لبيانات مؤشر التجزئة الأمريكي من IBM، فإن الجائحة قامت بتسريع التحول من المتاجر الفعلية إلى التسوق الرقمي بمقدار خمس سنوات تقريبا. نمت التجارة الإلكترونية بنسبة تزيد عن 27% في عام 2020 ومن المتوقع أن تنمو بنسبة حوالي 14% في عام 2021، وفقا لبيانات من eMarketer.
ماهي أعمال التجارة الإلكترونية؟
مع ذلك في الاعتبار، ستجد العديد من الفرص للدخول في مبيعات الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، قد جعلت الحواجز المنخفضة للدخول من السهل بدء أعمال التجارة الإلكترونية مثيرة للمستقبلين الطامحين. ولكن على الرغم من أنه من السهل بالنسبة لأي شخص يمتلك قليلا من المعرفة بأعمال التجارة الإلكترونية وبعض الموارد أن يبدأ،
إلا أنها سوق تنافسية بشدة. الجائحة دفعت العديد من أصحاب المتاجر التقليدية إلى التحول إلى نموذج التجارة الإلكترونية، والولاء للعلامات التجارية يتآكل. وفقا لأبحاث McKinsey، معظم العملاء بدأوا بالتسوق بطرق مختلفة منذ بدء جائحة كوفيد، ومعظمهم يعتزمون الاستمرار في هذا السلوك.
للنجاح في مجال التجارة الإلكترونية وتحقيق ربح، ستحتاج إلى العمل بجد وبناء أساس قوي. ستحتاج إلى إجراء أبحاث سوقية؛ وفهم عملائك؛ وإنشاء خطة مالية؛ واتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان أن تكون عملك متوافقا مع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية.
بالإضافة إلى ذلك، فيما يلي بعض النصائح الأساسية لمساعدتك في بدء عملك الإلكتروني بنجاح.
اختر نموذج تجارة إلكترونية عندما يفكر معظم الناس في التجارة الإلكترونية.
يتصورون متجرا عبر الإنترنت يعد ما يعادله رقميا للمتجر التقليدي. ومع ذلك، هناك مجموعة متنوعة واسعة من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية. بعضها يتطلب منك بناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، في حين يتيح لك آخرون إنشاء متجر داخل سوق موجودة بالفعل. قد تحتاج إلى التعامل مع عملية التصنيع والتسويق والبيع والشحن بنفسك، أو قد تكون قادرا على تحقيق ربح دون التعامل مع منتجك على الإطلاق. النموذج الذي تختاره سيعتمد على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها عملك، والمبلغ المالي الذي يمكنك تحمله لعملك، والمهارات والكفاءات الحالية لديك، والوقت المتاح لديك لتحقيق ربح.
إليك بعض نماذج أعمال التجارة الإلكترونية التي يمكنك النظر فيها:
- من الشركة إلى المستهلك (B2C) من خلال نموذج B2C. تقوم الشركات ببيع منتجاتها مباشرة للعملاء. هذا النموذج يعمل بشكل جيد للسلع والخدمات على حد سواء، وهو ما يفكر فيه الناس عندما يفكرون في التجارة الإلكترونية بشكل عام وهناك بعض الاختلافات في هذا النموذج. على سبيل المثال، نموذج البيع المباشر إلى المستهلك (D2C) يعني أن الشركة المصنعة مسؤولة أيضا عن توزيع المنتج. لن تجد منتجات الشركات التي تتبع نموذج البيع المباشر إلى المستهلك في متاجر تجارية تقليدية أو مواقع تجارة إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. تبيع هذه الشركات فقط من خلال متجرها الخاص على الإنترنت أو متجرها الفعلي. فائدة مهمة لنموذج البيع المباشر إلى المستهلك هي أن العملاء يمكنهم دائما الثقة في أن المنتج هو أصلي. أمثلة على الشركات التي تتبع نموذج البيع المباشر إلى المستهلك تشمل Casper وAll birds وManscaped وDollar Shave Clubلكنك لست بالضرورة بحاجة إلى أن تكون صانعا للمنتج أو الخدمة التي تبيعها في أعمال التجارة الإلكترونية من نوع B2C. يمكنك أن تكون منسقا يجمع بين منتجات متنوعة من مصنعين آخرين من خلال الحفاظ على نسخة عبر الإنترنت من متجر تجاري متعدد الأقسام. يمكنك أيضا البيع من خلال نموذج الاشتراك بغض النظر عن النموذج الذي تختاره، عليك أن تفكر في كيفية تلبية احتياجات التجزئة الخاصة بك. يمكنك أن تقوم بتسليم المخزون وشحن المنتجات بنفسك، ولكن من المرجح أن تحتاج إلى مساحة عمل لذلك. أو يمكنك بيع المنتج وجمع الأموال والسماح للمنتج بالشحن مباشرة من قبل الشركة المصنعة أو خدمة طرف ثالث. العيب في الشحن المباشر هو أنك لا تمتلك السيطرة الكاملة على تجربة العميل، ولكنك هو الشخص الذي سيتم مساؤه وسيتلقى تقييمات سلبية إذا كان العملاء غير راضين.
- من الشركة إلى الشركة (B2B) باستخدام نموذج B2B، تشتري إحدى الشركات سلعا أو خدمات من شركة أخرى. عادة ما لا تبيع المنتجات مباشرة للأفراد. التجارة بين الشركات هي واحدة من أسرع أنواع التجارة الإلكترونية نموا، وتتوافر فيها الفرص بكثرة. ومع ذلك، يمكن أن تكلف هذه النوعية من الأعمال أكثر للبدء وتستغرق وقتا أطول للنجاح. عملية شراء الأعمال تعقيد أكثر، عادة ما تشمل مزيدا من صانعي القرار وعمليات أوامر الشراء. هذا النموذج يتطلب أيضا منك أن تفكر في كيفية تنفيذ الطلبات.
- من الشخص إلى الشخص (C2C) نموذج C2C للأعمال يربط العملاء ببعضهم البعض لتبادل السلع أو الخدمات باستخدام منصتك. إنها النسخة عبر الإنترنت من الوسيط، حيث تأخذ المنصة جزءا من كل صفقة. يمكنك التواصل مع مدونين وأشخاص ذوي تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي لمراجعة منتجاتك مقابل منتجات مجانية أو فوائد أخرى. يمكنك أيضا دفعهم لإنشاء محتوى ممول يروج لعلامتك أمام متابعيهم.
- من الشخص إلى الشركة (C2B) نهج C2B هو فئة ناشئة حيث يقوم عملاء العلامة بإنشاء قيمة للعلامة التجارية. مثال على ذلك هو أن يصبح مدونا مدفوعا لبعض العلامات التجارية؛ أو أن يصبح بائعا تابعا لمنتجات العلامة التجارية؛ أو أن يشارك في إنشاء منتج أو خدمة أو تجربة مشتركة مع العلامة التجارية وتسويقها لجمهور العلامتين؛ أو أن يقدم مخزونا إعلانيا لشركات الإعلان الرقمي.
مع هذا النوع من الأعمال، لن تحتاج إلى القلق بشأن المنتجات أو التنفيذ. التحدي الرئيسي هو بناء جمهور كبير بما فيه الكفاية لديه التأثير الذي سيجذب العلامة التجارية أو يولد مرورا كافيا إلى موقعك لتحقيق إيرادات كبيرة من المبيعات التابعة أو الإعلانات.
حدد منتجاتك بمجرد أن تحدد أي نموذج تجارة إلكترونية يناسب أهدافك.
ستحتاج إلى العثور على المنتج المناسب. الخيار المثالي سيكون منتجا أو خدمة ذات طلب عالي ومنافسة منخفضة. بالطبع، هذا أسهل قوله من فعله، خاصة عندما يبدو أن كل شيء تحت الشمس يمكن العثور عليه وشراؤه عبر الإنترنت بالفعل.
المفتاح هو تحديد ميدان لنفسك. ابدأ بالتفكير في الأشياء التي تشعر بشغف أو تمتلك معرفة فريدة بها، والمنتجات التي تنبع من مهاراتك وملكيات فكرية، والمنتجات الجديدة تماما على السوق، وإصدارات مخصصة من المنتجات القائمة بالفعل مصممة لجمهور معين، أو حلا جديدا لمشكلة كبيرة لم تتم حلاها بعد.
كيف تجد هذه المنتجات؟ للبداية، يمكنك ببساطة البحث عن المنتجات لبيعها عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية في تحديد عدد الأشخاص الذين قد يبحثون عن منتج أو خدمة معينة، وما قد يكلف الإعلان لها. يمكن لاتجاهات Google تنبيهك إلى المشاكل الناشئة والمنتجات الساخنة.
إذا كنت تفكر في البيع على منصة موجودة بالفعل، قم بإجراء بعض الأبحاث هنا لمعرفة ما هو متاح، وما هي الأسعار، وما هي درجة التنافس. اقرأ التقييمات لمعرفة ما إذا كان العملاء عموما راضين، أو ما إذا كان هناك احتياجات غير ملباة يمكنك تلبيتها. ابحث عن المنتجات ذات الصلة لمعرفة ما إذا كان هناك منتجات ملحقة بحيث يمكنك تقديم حزمة تضاف إلى القيمة أو تصميم نسخة أفضل من منتج قائم بالفعل.
قم ببناء العلامة التجارية الخاصة بك.
تطوير صورة العلامة التجارية وصوت العلامة التجارية الذي يجذب عملائك أمر حاسم لاكتساب العملاء لعملك الجديد في المقام الأول. سيكون العملاء مخلصين لعلامتك التجارية بسبب المنتجات أو الخدمات عالية الجودة التي تقدمها، ولكنهم مجذوبون إلى علامتك التجارية لأنها القسم الذي يمثل أكثر لهم.
اختر اسما للعلامة التجارية يكون سهل الحفظ وسهل الكتابة ويتماشى مع منتجاتك وقيمك. قم بتصميم شعار وهوية تجارية تجعل عملك مميزا وسهل التعرف عليه. ثم ابدأ في بناء حضور عبر الإنترنت باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك.
إنشاء موقع إلكتروني أو متجر إلكتروني.
إذا كنت تنوي بيع منتجاتك عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إنشاء موقع إلكتروني أو متجر إلكتروني. هذا هو المكان الذي سيتفاعل فيه العملاء مع منتجاتك ويجرون عمليات الشراء. هناك العديد من الخيارات لإنشاء موقع إلكتروني:
- استخدام منصات متجر إلكتروني جاهزة: هناك العديد من منصات متجر إلكتروني الجاهزة مثل Shopify وWooCommerce وBigCommerce ومزيد آخر. يمكنك استخدام هذه المنصات لإعداد موقعك وبدء بيع منتجاتك بسرعة.
- تصميم موقع إلكتروني مخصص: إذا كنت تبحث عن مرونة أكبر في تصميم موقعك، فيمكنك العمل مع مطور ويب لإنشاء موقع إلكتروني مخصص لتلبية احتياجاتك الفريدة.
بغض النظر عن الخيار الذي تختاره، يجب أن يكون موقعك سهل الاستخدام ويوفر تجربة مريحة للعملاء. قد تحتاج أيضا إلى الاهتمام بأمور مثل تصميم واجهة المستخدم، والتصفح السلس، وأمان الموقع عبر الإنترنت.
تطوير استراتيجية تسويقية بمجرد إطلاق موقعك أو متجرك الإلكتروني.
ستحتاج إلى استراتيجية تسويقية فعالة لجذب العملاء وزيادة المبيعات. إليك بعض استراتيجيات التسويق الشائعة التي يمكنك استخدامها:
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: قم بإنشاء وإدارة حسابات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn. استخدم هذه المنصات للتفاعل مع الجمهور، والمشاركة في المحتوى المفيد، والترويج لمنتجاتك.
- البحث عبر الإعلانات: استخدم إعلانات البحث عبر محركات البحث مثل Google Ads للظهور في نتائج البحث عندما يبحث الأشخاص عن منتجات أو خدمات مماثلة لما تقدمه.
- التسويق بالبريد الإلكتروني: قم ببناء قائمة بريد إلكتروني من العملاء واستخدمها لإرسال عروض خاصة وتحديثات حول منتجاتك وخدماتك.
- التعاونات مع مؤثرين: قم بالتعاون مع مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستهدفون الجمهور الذي ترغب في الوصول إليه. يمكن للمؤثرين مساعدتك في الترويج لمنتجاتك بشكل فعال.
أنشئ خدمات عملاء ممتازة.
يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرا حاسما للنجاح في مجال التجارة الإلكترونية. يجب أن تكون مستعدا للرد على استفسارات العملاء بسرعة، ومساعدتهم في حل المشكلات، وتقديم دعم إذا كانوا بحاجة إليه. يمكن أن تساعد أدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) في تنظيم تفاعلاتك مع العملاء وتحسين تجربتهم.
التفكير في عملية الشحن والتوزيع.
إذا كنت تبيع منتجات تتطلب شحنا فيزيائيا، يجب أن تفكر في كيفية تنظيم عملية الشحن والتوزيع. يمكنك العمل مع شركات شحن طرف ثالث أو إعداد مركز توزيع خاص بك. يجب أن تكون قادرا على تقديم خيارات شحن مختلفة للعملاء وتوفير معلومات تتبع الشحن لزيادة الثقة.
مراقبة وتحسين الأداء بمجرد أن تبدأ في العمل.
يجب عليك مراقبة وتحليل أداء أعمالك باستمرار. استخدم أدوات تحليل الويب لفهم سلوك العملاء على موقعك. قم بمراجعة المبيعات والإيرادات والمصروفات للتأكد من أن عملك يحقق الأرباح المرجوة. استمع إلى ملاحظات العملاء واستفد منها لتحسين منتجاتك وخدماتك.
في النهاية، يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لبناء عمل ناجح على الإنترنت، ولكنها تتطلب جهدا وتخطيطا جيدين. استمتع برحلتك وكن مستعدا للتكيف والتطور مع التغيرات في سوق التجارة الإلكترونية.
