كيفية التعرف على العملاء وجذبهم؟

من المهم أن نتعرف على عملائنا ونفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم لكي نتمكن من جذب العملاء والحفاظ عليهم، فيمكننا تحقيق ذلك من خلال إجراء بحوث السوق وتحليل البيانات لفهم السمات المشتركة لعملائنا المثاليين واحتياجاتهم الفريدة.

وبناءاً على هذه المعرفة، يمكننا تطوير استراتيجيات تسويق مستهدفة تلبي احتياجات عملائنا وتجعلنا نظهر في سوق المنافسة، ويعد العثور على العملاء من بين التحديات الأكثر صعوبة بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة، وخاصة بالنسبة للشركات التي فتحت أبوابها للتو.

تحقق من هذه الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لجذب العملاء وريادة الأعمال:

أولا: ركز على عميلك المثالي!

بالفعل، يعتبر تركيزنا على عملائنا المثاليين أمرا حاسما في تحقيق نجاحنا، فنحن نسعى جاهدين لفهم احتياجات وتوقعات عملائنا، ونعمل على تقديم منتجات وخدمات تلبي تلك الاحتياجات بشكل مثالي وبالتركيز على عملائنا المثاليين نتمكن من تحسين رضاهم ووفاءهم، وبالتالي تحسين علاقتنا التجارية وزيادة فرص النمو والتطوير.

نحن ملتزمون بتحقيق أعلى مستويات الجودة والاحترافية في كل تفاصيل عملنا لضمان تحقيق رضا عملائنا المثاليين.

من هو العميل المثالي؟ هل هم ذكور ام اناث؟ شاب أم عجوز؟ هل يعيشون على 25000 جنيه أو 250000 جنيه في السنة؟ بمجرد تضييق نطاق الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، يمكنك تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك بشكل أفضل.

في ظل التطور التكنولوجي السريع وتزايد أهمية العملاء في الأعمال التجارية، فإن وجود برنامج محاسبة مثل برامج ديكسف يركز على العملاء ويحسن القدرة على تلبية احتياجاتهم وتحسين تجربتهم ومن خلال تتبع العملاء وتحليل سلوكهم واحتياجاتهم يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها واتخاذ قرارات أفضل.

ثانياً: حدد ماذا سيقدم منتجك أو خدمتك للعملاء المستهدفين :

قم بتحليل مميزات المنتج أو الخدمة التي توفرها وكيف يمكن أن تلبي احتياجات العملاء بشكل فعال
ابحث عن العوامل التي تميزك عن المنافسين واستخدمها كنقطة قوة لتسويق منتجك أو خدمتك للعملاء المثاليين.

ثالثاً: حافظ على تركيزك:

يجب أن نحرص على الحفاظ على تركيزك وتوجيه جهودك نحو تلبية احتياجات العميل وتطلعاته من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وبناء علاقة طويلة الأمد، لذا ستعمل بجد لفهم احتياجاته بدقة وتلبيتها بأفضل طريقة ممكنة، فأنت ملتزم بتحقيق رضا العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم.

رابعاً: لا تقلق من تغيير اتجاهك:

يجب أن نتذكر أنه في بعض الأحيان يمكن أن يكون من المفيد أيضا الاستفادة من فرص تغيير اتجاهك وجذب العملاء الجدد، فقد يكون هناك عملاء آخرون ذوو اهتمامات مشتركة أو متشابهة.
وقد يكونون مهتمين بمنتجاتنا أو خدماتنا أيضا.
لذا يجب عليك أن تكون مرن في استراتيجيتك وأن تستفيد من فرص التوسع لتحقيق نجاح أكبر، لكى تتمكن من تحديد أسواق جديدة ترغب في الوصول إليها .

خامساً: بناء استراتيجية محددة :

بناء استراتيجية محددة لعلامتك التجارية يعتبر أمرا ضروريا لتحقيق النجاح، يجب أن تكون هذه الاستراتيجية مبنية على تحليل دقيق لسوقك ومنافسيك، وتحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها والطرق التي ستتبعها لتحقيقها.
فمن خلال بناء استراتيجية محددة، ستتمكن من توجيه جهودك وتحقيق نتائج أفضل، لذا، اجعل من الأولوية القصوى تطوير استراتيجية محددة تتناسب مع هوية وأهداف علامتك التجارية.

سادساً: توجيه عروضك الترويجية بشكل مناسب:

يجب أن يتم توجيه الجهود الترويجية بطريقة صحيحة لتحقيق أقصى قدر من الفعالية وجذب العملاء، ويجب عليك تحديد استراتيجية محددة لتحقيق هذا الهدف، لكي تمكنك من التركيز على الجمهور المستهدف وتحديد القنوات المناسبة للتواصل معهم.
فيمكنك تحليل البيانات وتحديد الأدوات والتقنيات الأكثر فعالية لتحقيق أهدافك، ويجب أن تكون الاستراتيجية مرنة بما يكفي لتتيح لك التعديل والتحسين في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتقديم برنامج ولاء لبناء قاعدة العملاء الدائمين لديك، فيوجد عدد قليل من نماذج برامج الولاء المختلفةفى السوق المستهدف.

سابعاً: تكوين شراكات استراتيجية:

عندما تتعاون مع الشركاء المناسبين تستطيع تحسين قدراتك وتحقيق نجاح أكبر في السوق، لذا يجب أن تساهم الشراكات الاستراتيجية في تبادل المعرفة والمهارات والموارد وبالتالي تحسين التنمية والابتكار، والشراكة مع الشركات الأخرى غير المنافسة التي لديها بالفعل السوق المستهدف في قاعدة عملائها.

على سبيل المثال:

يمكن لطاهي المعجنات الذي لا يملك واجهة متجر أن يتعاون مع العديد من المقاهي المحلية، فستقوم المقاهي ببيع المعجنات له وسيحصل كلا الطرفين على جزء من الأرباح.

ولتشكيل شراكة استراتيجية اتبع الاتى:

• حدد عملائك من هم ؟وما هي أنواع المنتجات والخدمات التي قد يشترونها؟
• تحديد ما هي الشركات الأخرى التي تخدم نفس السوق الديموغرافية؟
• قم بتطوير عرض من شأنه أن يكون مفيدا للطرفين لشريكك المحتمل وشركتك، ثم قم بعرضه.
• قم بتزويد شريكك بالمواد التسويقية التي يمكنه استخدامها للترويج لك لدى عملائه.
• كن استراتيجيا بشأن تحويل العملاء الجدد الذين تجذبهم إلى مشترين متكررين.

ثامناً: الاتصال بالانترنت:

من خلال البحث عن الشركاء المحتملين عبر الإنترنت، وجذب العملاء، يمكنك الوصول إلى شبكة واسعة من الشركات والمؤسسات التي تتوافق مع رؤيتك وأهدافك، ويمكنك استغلال الاتصالات عبر الإنترنت لتبادل المعلومات والخبرات والموارد مع الشركاء المحتملين ، مما يمكنك من تحسين قدراتك وتحقيق نجاح مشترك.

قم ببناء شبكتك الخاصة والتواصل معها:

استخدم شبكاتك الشخصية والمهنية عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا، فالاتصالات – حتى تلك التي تتم عبر الإنترنت – تقطع شوطا طويلا في تطوير العلاقة مع عملك الجديد.

التواجد في المنتديات:

تعد المنتديات أداة تواصل جيدة للشركات الجديدة التي تتطلع إلى بناء مجتمع داخل صناعتها، إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية المتخصصة، فيجب عليك متابعة لوحات الرسائل عبر الإنترنت والنشر عليها حيث ينتشر هؤلاء المشترون المتميزون.
لا تستنذف عروض المبيعات الخاصة بك بالعشوائية؛ فلا أحد يحب البريد العشوائي، لكن راقب ما يريدون وابني حسن النية، وبهذه الطريقة، عندما يكونون مستعدين للشراء، ستكون أنت وجهتهم الأولى.

تحسين نتائج محرك البحث فى جذب العملاء:

في مدونتك أو موقعك، قم بتمييز المحتوى الذي قد يجذب السوق المستهدف، يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية الشائعة باستخدام أدوات مثل Google AdWords أو الاستعانة بمتخصص في تحسين محركات البحث (SEO) لمساعدتك
إذا كنت تمتلك مطعما عصريا مثلاً وتحاول استهداف الشباب الجامعيين الذين قد يسافرون إلى هذه المنطقة، فقم بتمييز المحتوى – والكلمات الرئيسية ذات الصلة – التي قد تنال إعجابهم،
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك شراء إعلانات الدفع بالنقرة أو الإعلانات المعروضة على محركات البحث لجذب العملاء، فتعد هذه طريقة رائعة للظهور في الصفحة الأولى من نتائج البحث.

تشجيع مرتجعات المبيعات على موقعك:

يعد موقع أمازون مثالا رائعا للموقع الذي يستخدم مرتجعات المبيعات لمساعدة العملاء على الاختيار بين المنتجات المنافسة وجذب العملاء، فتعمل مرتجعات المبيعات على بناء مصداقيتك الاجتماعية ويمكن أن تحسن مبيعاتك.
فسيترك العملاء تعليقاتهم بشكل طبيعي – ولكن يمكنك بناء علاقة إيجابية من خلال تقديم أفضل منتج أو خدمة ممكنة، فعلى الرغم من أنه لا يمكنك تحفيز الأشخاص على ترك التعليقات، إلا أنه يمكنك توجيه العملاء الراضين إلى حيث يمكنهم تركها.

تاسعاً: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي:

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة لتكوين شراكات استراتيجية وجذب العملاء،

يمكنك استغلال هذه الوسائل للتواصل مع الشركات والمنظمات المحتملة وتقديم الفرص المتاحة للتعاون، ويمكن أن تكون هذه الشراكات مفيدة لتحسين النمو وتحقيق الأهداف المشتركة لذا ستعمل على تنفيذ هذه الاستراتيجية بحذر وذكاء لضمان النجاح والتعاون المثمر.

تحديد أفضل المنصات بالنسبة لك:

على العكس مما قد تعتقد، ليس عليك أن تكون حاضرا على جميع منصات التواصل الاجتماعي، في الواقع، إذا كنت ستقوم بإنشاء ملف تعريف ثم إهماله، فمن الأفضل ألا يكون لديك ملف تعريف على الإطلاق.

في مجال التصميم مثلاً، إنستجرام وبنترست هما أشهر المنصات، بالنسبة لشركة الخدمات، ربما يكون تويتر هو الأفضل، قم بتقييم ما يستخدمه منافسوك، ثم قم بالتجربة وانظر ما يستجيب له عملاؤك بشكل أفضل.

قم بالتحديث بشكل متكرر:

لا يرغب أحد في عاصفة مستمرة من الضجيج الناتج عن عملك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقول منصة LinkedIn أن منشورا واحدا في كل يوم عمل (أو 20 منشورا في الشهر) فيكون لديه معدل التفاعل الأفضل.

وجدت SocialBaker أن ثلاث تغريدات في اليوم كانت الرقم المحظوظ، بغض النظر عن الدراسات، فكن حكيما ومتعمدا في منشوراتك، ابق المتابعين على اطلاع دائم ولكن لا تبالغ في ذلك.

الاستماع والاستجابة للعملاء:

بالرغم من أنه قد يكون من المغري استخدام قنواتك الاجتماعية لبث جميع الأمور التي تقوم بها ، إلا أنك يجب أن تتذكر أن تستمع وتستجيب للعملاء أيضا، فاستخدم الأداة لبناء العلاقات والتواصل مع مجتمعك بدلا من استخدامها فقط للتفاخر بنفسك.

استخدام إعلانات الفيسبوك المدفوعة:

من المؤكد أن الإعلان على فيسبوك يمكن أن يكون فعالا جدا في استهداف جمهورك المستهدف وجذب العملاء، ويعد وسيلة ميسورة التكلفة جدا للقيام بذلك، نظرا لأن إعلاناتك تظهر أمام عملائك المستهدفين فقط (وفقا للمعلومات الديموغرافية والموقع والاهتمامات والسلوكيات) فإنها تعتبر نهجا أكثر تخصيصا من الإعلان على مقعد في الحديقة.
على سبيل المثال، من خلال تتبع الإعلانات والتحديثات الفورية، يمكنك رؤية أي الإعلانات تسير بشكل أفضل وتقوم بتحديث نهجك من هناك، فلا يمكنك الحصول على هذه المزايا من الإعلان على التلفزيون أو الراديو مثلا.

عاشراً: تواصل مع المجتمع المحيط :

تحدث بطلاقة ل جذب العملاء:

من خلال جمعيات الأعمال الأهلية إلى المؤتمرات الخيرية أو المحلية، هناك فرص للتحدث في كل مكان:

ابدأ بتقديم محتوى قيم وليس عرضا ترويجيا للمبيعات.
تأكد من أن الجمهور يمكنه أن يستفيد ويتعلم شيئا.
ابدأ بالتواصل مع غرفة التجارة المحلية لمعرفة المناسبات التجارية المدرجة في الجدول الزمني، ومعرفة الفعاليات في منطقتك.

شارك في المسابقات:

اعرف المسابقات المعروفة في مجالك، لأن الفوز بجائزة يعرض موهبتك أو منتجك ويثير اهتماما من الصحافةوم المجتمع ومن المؤكد أنه يوجد هناك العديد من المسابقات التي يمكنك المشاركة فيها مجانا.

قم بأعمال جيدة لبناء علاقات طيبة ل جذب العملاء:

قم بخلق وتحسين العلاقات الطيبة في مجتمعك من خلال تقديم الخدمات الخيرية فى جذب العملاء، قم برعاية فريق الرياضة، أو نظم يوم خدمة عامة، أو قدم منتجات مجانية أو بتخفيض لمجموعة محددة من الأشخاص، هذا جيد للعلاقات العامة ولمن تساعدهم.

وفي نهاية المطاف حدد ميزانية تسويق وإعلان تمكنك من عمل إعلان إذاعي أو إعلان في وسائل الإعلام المحلية، فقد تحتاج أيضا في نهاية المطاف لمساعدة وكالة تسويق، هناك الكثير يمكنك فعله الآن، في السنة الأولى، للوصول إلى عملائك دون إنفاق الكثير من المال.

وفى النهاية

يعتبر جذب العملاء الجدد إلى علامتك التجارية أمراً حيوياً لنجاح أعمالك، فيمكن تحقيق ذلك من خلال استراتيجيات تسويقية متنوعة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم عروض خاصة ومغرية، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. كما يمكنك تحسين سمعة علامتك التجارية من خلال الاستثمار في تجربة العملاء وجودة المنتجات والخدمات، وابتكار استراتيجيات فعالة لجذب العملاء الجدد يمكن أن يساعد على تحقيق نمو مستدام لعملك.